Dépannage informatique

Votre ordinateur ne démarre plus ou l’ouverture de Windows et l’exécution des logiciels sont trop lentes ; vous avez une unité centrale et vous souhaitez changer ou ajouter un lecteur-graveur DVD, un second disque dur… notre service DÉPANNAGE INFORMATIQUE résoudra vos problèmes et vous récupèrerez votre ordinateur comme neuf.
Ce service est proposé pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.

Dépannage informatique

VOTRE ORDINATEUR EST TROP LENT !
VOTRE ORDINATEUR NE DÉMARRE PLUS !
Notre service Dépannage informatique se chargera de mettre votre ordinateur en bon état de fonctionnement.
Tout d’abord, nous évaluerons à distance vos problèmes d’ordinateur ; ensuite, nous vous communiquerons ce que nous devrons effectuer pour résoudre vos ennuis.
Dans le cas, où nous estimerons que le travail ne pourra être effectué à distance, soit vous déposerez votre ordinateur auprès d’un dépanneur près de votre domicile, soit vous nous enverrez par Colissimo votre ordinateur portable ou votre unité centrale, correctement protégé et emballé.
Une fois votre ordinateur remis en bon état de fonctionnement, nous vous le renverrons par Colissimo.

Dépannage informatique

Notre service Dépannage informatique réinstallera et configurera Windows, vos logiciels (antivirus, office ; logiciel de retouche photo, de création vidéo, etc.) ; pour les ordinateurs de bureau, nous installerons un nouveau disque dur, un lecteur-graveur DVD…
Ces interventions ne peuvent être réalisées que dans nos locaux ; de ce fait, vous devrez nous envoyer votre ordinateur portable ou votre unité centrale par Colissimo, correctement protégé et emballé.
RÉINSTALLATION & CONFIGURATION DE WINDOWS…
1. Notre service Dépannage informatique remettra à neuf votre ordinateur.
• Sauvegarde de vos données (documents, photos…),
• Nettoyage et dépoussiérage de votre ordinateur,
• Formatage du disque dur,
• Création de partitions pour vos données… (sur demande),
• Réinstallation et configuration de votre Windows,
• Migration vers Windows 10 pour Windows 7, 8 et 8.1 (sur demande),
• Installation et configuration antivirus ou Configuration Windows Defender,
• Restauration de vos données,
• Installation et configuration de tous vos logiciels,
• Raccourcis clavier pour les logiciels les plus utilisés (sur demande),
• Nettoyage et défragmentation du disque dur,
• etc.
UNE FOIS VOTRE ORDINATEUR REMIS A NEUF… NOUS VOUS LE RENVERRONS PAR COLISSIMO.
2. Quand vous aurez reçu votre ordinateur.
Le service Dépannage informatique devra installer et configurer vos périphériques (imprimante, scanner, etc.) à distance, et votre présence sera indispensable pour le raccordement des appareils.
Si vous n’avez pas les CD d’installation ou que vous ne possédez pas de lecteur DVD sur votre ordinateur, nous devrons rechercher sur internet les pilotes, les drivers… de vos périphériques.
Ensuite le service Dépannage informatique devra effectuer :
• Installation des pilotes, des drivers…
• Raccordement des périphériques (votre présence est indispensable),
• Configuration des périphériques,
• Nettoyage et défragmentation du disque dur,
• etc.
3. Si vous désirez une sauvegarde complète de votre ordinateur.
Notre service Dépannage informatique effectuera à distance :
• La création d’une partition de sauvegarde,
• L’installation de Norton Ghost (si vous n’avez pas de logiciel Backup),
• La sauvegarde complète du système,
• La copie de la sauvegarde sur un disque dur externe,
• etc.
Nous vous recommandons une sauvegarde système, ainsi en cas de clash de votre ordinateur, il suffira d’effectuer une restauration de la sauvegarde pour retrouver votre ordinateur comme neuf.
4. Après la remise à neuf complète avec sauvegarde de votre ordinateur, notre service Maintenance informatique pourra l’entretenir à distance de façon mensuelle, bimestrielle, semestrielle ou annuelle, suivant l’intensité d’utilisation que vous faites de votre ordinateur.
Si vous souhaitez nous confier la Maintenance de votre ordinateur, nous mettrons sur votre Bureau l’exécutable pour l’assistance à distance.
UNITÉ CENTRALE : INSTALLATION D’UN DISQUE DUR…
• Notre service Dépannage informatique changera votre disque dur et votre lecteur-graveur DVD si ceux-ci ne fonctionnent plus…
• Notre service Dépannage informatique ajoutera un disque dur, un lecteur-graveur DVD si votre unité centrale le permet ; vous devrez dans ce cas, nous envoyer une photo de la façade de votre tour d’ordinateur, ainsi que les câblages intérieurs, afin de nous permettre d’évaluer les possibilités.
Généralement il suffit de voir combien de caches vous avez en façade pour connaître le nombre d’ajouts possibles ; si vous n’avez aucun cache, il est donc impossible d’ajouter quoi que ce soit.
• Notre service Dépannage informatique pourra augmenter la mémoire vive de votre ordinateur, en lui ajoutant une barrette mémoire.
IMPORTANT
Afin d’éviter tous conflits matériels, nous changerons et installerons toujours la même marque originale des pièces, initialement installées sur votre ordinateur.
UNE FOIS LES INSTALLATIONS EFFECTUÉES SUR VOTRE ORDINATEUR, NOUS VOUS LE RENVERRONS PAR COLISSIMO.
Tarifs « Dépannage informatique »

Réinstallation & Configuration de Windows…

• Forfait ≥ à 3 jours: 150 € Net de taxe

Réinstallation… & Sauvegarde complète de l’ordinateur

• Forfait ≥ à 5 jours: 230 € Net de taxe

Unité centrale : installation d’un disque dur, etc.

• Installation unitaire: 30 € Net de taxe
Conditions de vente
1. Confirmation de réservation
Évaluation à distance de vos problèmes d’ordinateur :
pour nous garantir votre réservation, nous vous demanderons de nous régler des frais de réservation d’un montant de 10 €, ensuite nous vous transmettrons une confirmation de réservation.
2. Exécution de votre Dépannage informatique

3. Paiement de l’intervention
Réinstallation & Configuration de Windows…
Pour confirmer votre commande nous vous demanderons un acompte de 30% de la somme due ; à réception de votre ordinateur et afin d’assurer l’installation de vos périphériques, drivers, pilotes… nous vous demanderons de nous régler 30% du restant dû ; quant au solde (soit 40%), vous devrez nous le payer durant de la finalisation de l’intervention.

Réinstallation… & Sauvegarde complète de l’ordinateur
Pour confirmer votre commande nous vous demanderons un acompte de 30% de la somme due ; à réception de votre ordinateur et afin d’assurer l’installation de vos périphériques, drivers, pilotes… nous vous demanderons de nous régler 40% du restant dû ; et durant la sauvegarde système, vous devrez nous payer le solde (soit 30%).

Installation d’un disque dur, etc. (unité centrale)
Après avoir vérifié les marques et références de votre matériel installé, nous vous transmettrons les factures des pièces à ajouter / à remplacer que vous devrez nous régler en totalité, ensuite nous commanderons les pièces et nous les installerons…
Le paiement de l’intervention sera de 30€ unitaire multiplié par le nombre de pièces installées, et le montant total devra nous être réglé avant l’expédition de votre ordinateur.

En cas de non-paiement, le Dépannage informatique sera de plein droit annulé, et les frais de retour de votre ordinateur seront à votre charge.

4. Moyen de paiement
PayPal (par CB avec ou sans compte PayPal).
5. Facturation
Une fois l’intervention terminée, nous vous transmettrons une facture nominative, comprenant toutes les informations relatives au Dépannage informatique que nous aurons effectué (type d’intervention, paiements, etc.).
Nos conditions de vente sont établies afin d’éviter tous contentieux conduisant au Tribunal de commerce de Bordeaux.
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